当前位置：中国广告人网站>创意策划>战地日记>详细内容 成都广告纪行（十三） 作者：平沙逐浪 时间：2005-3-1 字体：[大] [中] [小]

（十七）
    NH公司广告部有一个很漂亮的小姐，身材高挑，和老板以及C女士关系都不错，我知道她的名字叫做惠。我开始接受NH公司的服务以后，常常和她打交道。Tom创作的“吊环篇”新鲜杯饮料上市广告，得到客户很大的认可，由于是单项合作，于是我很快涉及到报价的工作。
    我将我们的项目报价分为了主画面设计报价、延展设计报价和完稿设计报价三个部分，考虑到未来的长期合作，我将完稿设计部分列为不收费部分。我没有想到的是，当彬把报价送过去之后，惠小姐大发脾气，她很生气的指责我们这边的工作很不负责，因为之前已经将报价单送过去了，为
什么还要另外再送一套报价单？
    我对于这件事情非常的吃惊，怎么可能呢？这个客户不是在部门划分的会议上，由老板亲自划给我和我的部门的呀，之前我们这边没有任何报价呀，惠小姐为什么这样说呢？我开始对部门的员工进行询问，他们都对于这个事情一无所知，很明显的是，这份已经存在的报价单不是我的部门送交的，那么到底是谁呢？
    Z总很快从惠小姐那里知道了这件事情，看得出，老板不太满意这样的局面出现。事实上，我也不是满意的，一个公司出现两个报价，客户不生气才怪。我直接致电惠小姐，希望她可以将这份已经存在的报价单提供给我，她拒绝了我的这个请求，在电话里狠狠的训了我一顿，我知道这应该是我的责任，没有再坚持。当我坐在Z总的面前的时候，他告诉我，惠小姐已经向他提出不满，直接陈述我不是一个好的客户总监，并以直言不讳的态度告诉老板，策划好不等于就是可以服务好客户的，应该多去学习一下客户服务的经验。
    我猛然一惊，我还没有给NH公司做过任何策划，惠小姐为什么认定我只是策划好呢？她应该没有看过我的策划书，回到成都以后，我所做过的策划只有老板一个人听过我的讲解，也实际看过我的策划书，但是绝对不是老板去说这些事情，因为以老板的性格，他应该是一个很顾全大局的人，既然请我加盟公司，他就算对我不满意，也会直接指出的。不是老板，那么是谁呢？说实在的，抛开我的策划能力是不是传言中的好，给客户造成这样的主观印象，毕竟是不利于工作开展的。那么给予客户这个印象的，应该是和客户关系不一般的人，公司里面除了老板，就是C女士了。想到这里，我想起了，当我初到公司的时候，老板当着C女士的面，赞扬我策划出色的事情，难道是这样？我苦笑了起来，有这个必要吗？在客户面前说一些不该说的话，我摇着头，但是……等等，既然她在客户面前说这些事情，那么目的何在？如果是不好的企图，那么这个在我报价之前出现的报价单，难道是……，我觉得这样的推测永远是主观的，于是没有继续想下去。
    老板询问我需不需要他出面帮我约惠小姐吃顿饭，我告诉老板，暂时不需要他出面，让我自己去约惠小姐。我通过一个朋友很快把惠小姐约了出来，吃过饭，我们去了一个在成都城南的所谓小资常去的咖啡馆。成都人喝咖啡的时候真的很奇怪，他们似乎不是在享受那个环境，而是为了打牌和赌钱，我们一坐下来，就叫服务生拿了几副扑克过来。很快就开始打“斗地主”，我没有参与，我的技术实在很差，于是我的朋友替我开战。很快惠小姐赢了一点钱，她的话多了起来，除了数落我以外，就是大讲她和4A公司合作多年，经验丰富，所以不要想糊弄她。我不断的点着头，哪里哪里，惠小姐经验多，我早就听说了，以后还要向你多取经呢。我的朋友在一旁帮着我说话，煽风点火的怂恿惠小姐说出是谁报的价格。
    惠小姐开始一直不愿意说，知道我们就要散场回家了，她突然说：“你呀，做客户服务，用点心晒，策划好不等于一切，你回去问问E吧。”E刚到公司，和C女士的关系非同寻常，我觉得自己当时的推测是比较正确的。朋友在一遍悄悄桶了我一下，我赶紧和惠小姐他们告别，同时约下次吃饭的时间。送走惠小姐，我的朋友长叹一声，这个C女士过分了呀，明明Z总把NH公司已经交给你了，她和E来报啥子价格嘛，不是摆明了针对你的呀！我知道没有证据可以说明是C女士在背后指使，但是其“良苦用心”可见一斑。
    第二天上班，我安排辉去找E要这份报价，E这才给了我，我从文件的属性可以看到，这个文件是在上个月月底建立的，按照惠小姐的资料，我推测应该是在本月月初提交给客户的，而这个时候，是我们客户部门划分完成的三个星期以后了。而制作这份文件的正是N。
    我很生气，把这个事情直接告诉了Z总，我不希望老板认为我的工作没有做好。Z总很吃惊这件事情，也许他也没有想到会是这样的，由于没有证据，我没有告诉他我推测是C女士在后面指使。老板决心尽快导入CRM系统，避免这样的事情再次发生。
    但是在我看来这是人为使坏，就是有CRM系统也是无法避免的。我花了一点时间详细看了这份报价，非常凌乱，按照一个设计项目来进行的报价，没有任何主画面的报价，至于完稿，压根就没有这个意识似的。我安排了再次修正报价，惠小姐这次很快把我们的报价单和发票送到了S总那里，可是还是没有通过，这次轮到S总生气了，哪里有这种报价的，简直是胡扯！他很直接的告诉我们，报一个主画面的价格，其他再报一些延展设计的价格，他最后喃喃自语，哪里有这样单个项目报价的嘛，画面都是一样的，只是变一下尺寸，主画面贵点我理解，单项肯定要便宜了呀。
    我觉得自己应该早和S总沟通，不然不必绕这么大的一个圈子了，唉，又再次调整报价吧。这到底是谁的错呀？